"Bẫy tin nhắn": Khách hàng có thể kiện nhà mạng - Tuổi Trẻ Trực tuyến

Đại diện Cục Điều hành cạnh tranh khẳng định ngay cả khi ký kết để bên thứ ba cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng trái qui định, nhà mạng vẫn phải chịu nghĩa vụ - Ảnh minh họa: DUYÊN PHAN

Giải đáp Tuổi Trẻ ngày 30-9, ông Quảng cho biết thời điểm qua Cục Quản lý cạnh tranh đã ghi kiếm được phổ quát phản chiếu, cáo giác của người tiêu dùng về việc tổ chức, cá nhân gửi tin nhắn với các hình thức “bẫy” người tiêu dùng sử dụng các dịch vụ trị giá ngày càng tăng rồi thu phí.

Và nếu có chứng cớ về sự vi phạm trên, người tiêu xài và hiệp hội hoàn toàn có quyền kiện.

Luật cho phép

Ông Quảng cho biết căn cứ nhân tố 30 Luật bảo kê lợi quyền người tiêu dùng, khởi kiện ra tòa án là một trong bốn phương án người tiêu xài có quyền dùng để bảo kê quyền lợi của chính mình.

Trong trường hợp vụ việc can dự đến lợi ích công cộng, các hội kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng phục vụ luật pháp tại nhân tố 24 của nghị định 99/2011 chỉ dẫn cụ thể về Luật bảo kê lợi quyền người tiêu dùng cũng có thể tự chính mình khởi kiện hoặc đại diện người tiêu dùng đứng ra khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng.

Về việc các nhà mạng không người điều khiển kích hoạt để người tiêu dùng sử dụng thử dịch vụ trong thời gian nhất định, quá thời hạn trên không người điều khiển thu phí, bắt ép người tiêu xài phải biên soạn tin nhắn hủy phục vụ thì mới dứt sử dụng dịch vụ, theo ông Quảng, những hành vi tương tự đang ảnh hưởng trực tiếp tới lợi quyền của người tiêu xài.

Với các dịch vụ mà nhà mạng vào vai trò là bên thứ ba, ông Quảng chắc chắn Luật kiểm soát an ninh quyền lợi người tiêu xài cũng quy định rất rõ trách nhiệm của bên thứ ba này trong việc bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, vừa đủ, cũng như họ phải chịu trách nhiệm liên đái khi tin tức không chính xác hoặc không đầy đủ...

Chờ người tiêu dùng 
giao cho

Mua bán với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phó chủ toạ kiêm tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và kiểm soát an ninh người tiêu dùng VN (Vinastas), cho biết những tố cáo liên quan đến nảy sinh cước tại các nhà mạng là một trong những khó khăn giận dữ.

Thực tế, không ít nhà mạng từng bị cơ quan công dụng thanh tra, xử phạt, song đa dạng trường thích hợp người tiêu dùng bị trả phí oan mà vẫn không được bồi hoàn.

Ông Hùng chắc chắn theo quy định của Luật bảo kê lợi quyền người tiêu dùng, việc các nhà mạng cung ứng phục vụ như phản chiếu của Tuổi Trẻ là thuộc tham gia hành vi bị cấm.

Cụ thể, đó là hành vi “lừa dối hoặc gây lầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động lăng xê hoặc che đậy, cung ứng thông tin không đầy đủ, méo mó, không đúng đắn về hàng hóa phục vụ được cung cấp ra”.

Trong khi, còn vi phạm vào “quyền của người tiêu dùng là được cung ứng thông tin một cách đúng đắn, toàn diện về tổ chức, cá nhân buôn bán về hàng hóa đền bù”.

Đương nhiên theo ông Hùng, điều lớn nhất bây giờ khi khởi kiện người sản xuất, cung ứng phục vụ là phải có chứng cứ rõ ràng.

Bên cạnh đó, tổn thất mà khách hàng chạm chán phải thường không lớn, chỉ một số chục hoặc vài trăm nghìn đồng, nên phổ biến đối tượng mua hàng đã bằng lòng “tặc lưỡi” cho qua.

Hình như đó, cơ quan hội hoạt động không có nguồn thu, không đủ nguồn nguồn vốn cũng như bằng cớ rõ ràng để đứng ra khởi kiện, “nên giả dụ như thường có sự giao cho của người tiêu xài thì rất không dễ dàng để chủ quyền khởi kiện” - ông Hùng nói và cho biết Vinastas sẵn sàng thu nạp để trả lời, khắc phục những khiếu nại của người tiêu xài bị các nhà mạng xâm hại lợi quyền trái qui định.

Tố cáo liên tiếp “rơi” vào MobiFone Theo khám phá của Tuổi Trẻ, vừa mới đây đã nảy sinh hàng loạt vụ việc khiếu kiện can dự các phục vụ trị giá ngày càng tăng và đang dồn vào một chỗ tham gia nhà mạng MobiFone. Tiêu biểu, Vinastas vừa thu nạp đơn của Công ti CP TMDV Logistics. Theo hợp đồng ký với MobiFone thì ngoài việc dùng gói cước điện thoại, tin nhắn, doanh nghiệp này có cho một vài nhân viên được dùng thuê bao 3G (gói MIU 70 hoặc MIU 90). Tất nhiên, doanh nghiệp này đã hủy dịch vụ MIU 90. Vậy mà liên tiếp trong 2 04 tuần, nhà mạng vẫn đòi tiền. Đáng chú ý, có thuê bao chỉ 5 ngày dùng cước lên đến trên 884.000 đồng. Khác lạ, khi tố giác chưa được khắc phục, viên chức thu tiền của MobiFone liên tiếp gọi điện “làm phiền”, nhắn tin dọa “nếu không MobiFone sẽ xong xuôi cung cấp dịch vụ”. Nhờ Vinastas hỗ trợ, song phải đến hơn một tháng sau MobiFone mới khắc phục xong. Nhà mạng thừa nhận dù đã hủy gói cước nhưng khách hàng lại... không hủy dịch vụ dữ liệu nên dung lượng sử dụng được tính theo gói... mặc định. MobiFone đã ưng ý hoàn tiền nhưng theo chế độ “cung cấp 50% là 1 triệu tiền việt”. Cũng MobiFone, ông Hoàng Đức Thịnh (ngụ tại Long Biên, Hà Nội) cho biết đã gia hạn dùng gói cước data D5, với giá thành là 5.000 đồng/ngày. Song cũng ngay tại thời gian gia hạn, chưa hề sử dụng thì thuê bao đã bị trừ tiền trong account chính. Liên tiếp tố cáo ba lần tới MobiFone không dứt, ông Thịnh gửi đơn lên Vinastas, sau đó nhà mạng này mới thừa nhận do “thời gian gia hạn gói cước D5 chưa cập nhật đồng bộ chuỗi hệ thống, nên dẫn đến việc thuê bao bị tính cước ngoài gói”. Do nhà mạng tính sai, ông Hưng vượng đòi MobiFone phải bồi thường cả những chi phí 5 lần chuyển động của bản thân mình nhưng không được khắc phục. Thây mặt MobiFone cho biết chưa có hạ tầng pháp lý để bồi hoàn thiệt thòi gián tiếp trên. Mỏi mệt với 5 lần đi lại, ông Thịnh đành chịu trong sự ấm ức.

Xem tại: váy ngủ paltal