Thông tin từ Cục Điều hành khó khăn (Bộ Công Thương) cho biết, trong thời gian qua, Cục đã hấp thu một số phản ảnh, tố cáo của người tiêu xài can hệ tới dịch vụ thẻ nguồn hỗ trợ do các nhà băng tạo ra.
Cụ thể, một vài phản ảnh, cáo giác liên quan đến việc việc ngân hàng tự ý thu phí thường niên thẻ năm thứ nhị mà không có thỏa thuận trước, không báo cáo và không được sự đồng ý của người tiêu dùng.
Theo Cục Điều hành cạnh tranh, hành vi này vi phạm khoản 5 Nhân tố 10 của Luật Kiểm soát an ninh quyền lợi người tiêu xài về các hành vi bị cấm, theo đó, cấm đòi hỏi người tiêu xài thanh toán hàng hóa, phục vụ đã cung ứng mà không có thỏa thuận trước với người tiêu dùng.
"Để giảm thiểu các tranh chấp phát sinh can hệ tới hành vi này, trong công đoạn dùng thẻ, người tiêu dùng cần liên hệ và làm rõ với nhà băng về chế độ thu phí thẻ, cụ thể: số tiền, thời điểm thu…", Cục Điều hành khó khăn khuyến cáo.
 |
| Cục Quản lý cạnh tranh cho nhân thức, qua phản chiếu của người tiêu dùng cho thấy, trong thời kỳ thu hồi nợ, viên chức nhà băng đã địa chỉ với người thân và mách nhỏ các tin tức tư nhân của người tiêu xài. Ảnh minh họa: Internet. |
Trong khi đó, do thẻ nguồn vốn vay thu phí theo từng năm nên người tiêu dùng cần làm cho rõ sau khi hết hạn sử dụng của năm đầu tiên thì thẻ sẽ được gia hạn không người điều khiển hay theo ký hợp đồng giữa người tiêu xài với ngân hàng; v
Việc thu phí trong khoảng năm thứ nhì trở đi có được thông báo trước cho người tiêu xài hay không, cách thức báo cáo như thế nào (qua máy tính bảng, tin nhắn hay email). Những nội dung này thường sẽ được biểu hiện trên phù hợp đồng hoặc tài liệu đạt yêu cầu sản xuất thẻ.
Đặc biệt, một trong những phản ứng nhất của khách hàng khi đề đạt về phục vụ thẻ tín dụng do nhà băng tạo ra liên quan tới quá trình thu hồi nợ thẻ.
Cục Quản lý khó khăn cho biết, bên cạnh các phản chiếu về hành vi thu hồi nợ của các tổ chức kinh doanh tài chính, trong thời điểm cách đây không lâu Cục đã hấp thu khiếu nại về việc thu hồi nợ của các nhà băng.
Theo đó, trong quá trình thu hồi nợ, viên chức ngân hàng đã địa chỉ với người nhà và mách nhỏ các thông tin tư nhân của người tiêu dùng.
"Để hạn chế xảy ra các hành vi phát sinh không ước muốn trong công đoạn thu hồi nợ, người tiêu xài cần nắm rõ thời hạn trả nợ, song song, tò mò về các biện pháp, chính sách mà ngân hàng có thể vận dụng trong trường phù hợp có nợ quá hạn. Hiện, luật pháp bảo vệ lợi quyền người tiêu xài có quy định cụ thể và rõ ràng về chế độ tích lũy và sử dụng thông tin", Cục Điều hành cạnh tranh yêu cầu.
Cục Điều hành khó khăn cho nhân thức, trong trường hợp tích lũy, sử dụng, chuyển giao tin tức của người tiêu dùng thì nhà băng có bổn phận: Thông báo rõ ràng, công khai trước khi thi hành với người tiêu dùng về mục đích hoạt động tích lũy, sử dụng thông tin của người tiêu xài;
Dùng tin tức phù hợp với mục đích đã thông báo với người tiêu xài và phải được người tiêu dùng đồng ý; Đảm bảo an toàn, chính xác, toàn diện khi tích lũy, sử dụng, chuyển giao tin tức của người tiêu dùng;
Tự bản thân hoặc có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy tin tức đó không đúng đắn và chỉ được chuyển giao tin tức của người tiêu xài cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của người tiêu xài, trừ trường phù hợp qui định có pháp luật khác.
Đối chiếu với các quy định trên, nếu nhận thấy lợi quyền của chính mình bị xâm phạm, người tiêu xài có quyền phản chiếu, cáo giác tới ngân hàng hoặc các tập đoàn, đơn vị để khiến rõ và bảo vệ lợi quyền đường đường chính chính của mình.
Cũng theo Cục Điều hành khó khăn, qua phản ảnh của người tiêu dùng cho thấy, việc tố cáo và giải quyết tố cáo của người tiêu xài tại các nhà băng hiện thời thường mất toàn bộ thời gian.
Để có căn cứ cung cấp người tiêu dùng tránh các sự cố kéo dài trong quá trình giải quyết mâu thuẫn tại nhà băng, khi thi hành phản ảnh, cáo giác, người tiêu dùng nên dành đầu tiên sử dụng các phương án tố cáo qua email hoặc bằng văn phiên bản.
Trường hợp ngân hàng có tín hiệu kéo dài thời gian khắc phục vụ việc hoặc vụ việc không được nhận định trong thời hạn 7 ngày khiến cho việc từ ngày ngân hàng thu được phản chiếu, khiếu nại, người tiêu dùng nên đề đạt, tố cáo vụ việc tới các tổ chức, cơ quan về kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu xài để được cung cấp và giải đáp khắc phục.
Trường phù hợp cần trả lời tin tức luật pháp hoặc cung cấp giải quyết các mâu thuẫn, cáo giác trong ngành nghề nhà băng, người tiêu dùng có thể liên hệ Tổng đài trả lời, cung cấp người tiêu xài không tính tiền của Cục Điều hành cạnh tranh 1800.6838./.
Đọc thêm: tin tức nhanh bóng đá
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét